為貫徹落實國務院《深化標準化工作改革方案》的文件精神，結合我國精釀啤酒技術及設備發(fā)展需求，為推動精釀啤酒產業(yè)轉型升級，提高精釀啤酒產品質量。在有關單位的共同努力下，輕工機械協會于2020年9月7日在“全國團體標準信息平臺”發(fā)布了《工坊啤酒設備售后服務規(guī)范》團體標準，編號為T/CLIMA 001-2019，自2020年9月8日起實施。

該標準是由輕工機械協會標準化工作委員會與有關企業(yè)共同起草的推薦性團體標準，對我國工坊啤酒設備售后服務的規(guī)范性、完整性、穩(wěn)定性、安全性、可持續(xù)發(fā)展性起到積極的促進作用。請行業(yè)企業(yè)結合自身實際情況，認真貫徹、規(guī)范落實，推動工坊啤酒行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展。

一、范圍

本標準規(guī)定了工坊啤酒設備售后服務的術語和定義，責任和義務，設立服務機構的基本要求，服務基礎、配送安裝、退換貨和維修服務要求、保修服務、投訴處理要求、售后服務評價等。

本標準適用于工坊啤酒設備生產廠家，及其授權的服務機構（國內或國外辦事處和經營場所）等開展設備售后服務工作和管理活動。

二、規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用的必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T 13384 機電產品包裝通用技術條件

GB/T 16784 工業(yè)產品售后服務 總則

GB/T 17242 投訴處理指南

GB/T 19000 質量管理體系 基礎和術語

GB/T 19001 質量管理體系 要求

QB/T 1079 啤酒機械術語

SB/T 10401 商品售后服務評價體系

SB/T 10409 商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范

三、術語和定義

GB/T 19000 、 GB/T 19001 、GB/T 17242和QB/T 1079界定的以及下列術語和定義適用本文件。

四、工坊啤酒設備

用于工坊啤酒制作、包裝、分銷的專用機械和配套件，包括原料處理系統、糖化設備、發(fā)酵設備、過濾設備、工藝清洗系統、洗瓶/桶設備、灌裝壓蓋設備、檢測設備、外包裝設備、輸送設備以及泵、包裝容器等配套件。

售后服務

產品出售后。生產廠家或經銷商對用戶承擔合同約定的有關內容和履行有關法律責任的活動。

生產廠家

工坊啤酒設備及配套件制造企業(yè)。

保修期

產品驗收后，在用戶正常使用的情況下，生產廠家保證對該產品保修的期限。

上述內容未完待續(xù)、如需關注更多工坊啤酒設備售后服務規(guī)范內容可以關注山東和晟釀酒設備有限，主營產品中小型啤酒廠系統設備、酒店酒吧啤酒系統設備，高校實驗啤酒發(fā)酵設備、果酒系統發(fā)酵設備等。